1. Déclaration générale de la politique

Morshina applique une politique de retour et de remboursement structurée afin de garantir la qualité des produits, la protection des clients et une gestion transparente des commandes.

En passant commande sur www.morshina.com, le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions de cette politique.

Les produits vendus sur notre boutique sont exploités et gérés par :

🏢 Société : Morshina
🌐 Site web : www.morshina.com
📧 Email : support@morshina.com

2. Annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de deux (2) heures après validation du paiement en contactant :

📧 support@morshina.com

Les demandes d’annulation effectuées après ce délai peuvent être refusées si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.

Une annulation est considérée comme confirmée uniquement après validation écrite de Morshina.

3. Conditions d’éligibilité aux retours, remboursements et échanges

Les remboursements et échanges sont acceptés uniquement si le produit reçu est :

• défectueux
• endommagé à la livraison
• incorrect par rapport à la commande effectuée

Pour être éligible :

• la demande doit être effectuée dans les trente (30) jours suivant la livraison
• une preuve d’achat est requise
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus
• le problème signalé doit être clairement identifiable

Afin de faciliter l’évaluation, nous pouvons demander des photos ou vidéos du produit concerné avant validation du retour.

4. Produits non éligibles au remboursement

Les remboursements ou échanges ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• changement d’avis
• mauvaise utilisation du produit
• usure normale
• dommages accidentels
• utilisation non conforme aux instructions
• modification ou altération du produit
• réaction allergique liée à une sensibilité personnelle non connue

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques, les produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

5. Procédure de retour

5.1 Demande d’autorisation

Tous les retours doivent être approuvés à l’avance.

Le client doit contacter :

📧 support@morshina.com

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

5.2 Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande.

Les colis retournés à une adresse non autorisée ne pourront pas être traités.

5.3 Emballage du retour

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

5.4 Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf accord contraire écrit.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

Morshina ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

6. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes internationales, les frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux restent à la charge du client.

Les frais d’expédition et de douane ne sont pas remboursables.

7. Inspection et traitement des remboursements

Tous les retours sont inspectés à réception afin de vérifier leur conformité avec cette politique.

Après inspection :

• le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
• les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial
• le traitement peut nécessiter jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables

Si le retour ne respecte pas les conditions de cette politique, le remboursement pourra être refusé.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits :

• défectueux
• endommagés à la livraison
• incorrects

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions d’éligibilité et de validation que les retours.

Les délais d’expédition des échanges peuvent varier selon le pays de destination.

9. Articles promotionnels et soldés

Sauf indication contraire :

• les produits soldés ou promotionnels ne sont pas remboursables
• seuls les produits vendus au prix normal peuvent être éligibles à un remboursement

10. Offres promotionnelles et essais

Les produits achetés dans le cadre d’offres promotionnelles ou d’essais restent soumis aux mêmes conditions de retour, d’inspection et de validation.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :

📧 support@morshina.com
🌐 Site web : www.morshina.com
🏢 Société : Morshina