Politique de Livraison et d’Expédition
Chez Morshina, nous nous engageons à assurer une livraison fiable, transparente et sécurisée de vos commandes à travers l’Europe et les États-Unis.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
⚠️ Les commandes ne sont pas expédiées le dimanche.
En période de forte demande, les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés.
2. Délais de livraison estimés
Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous :
- Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- des contrôles douaniers
- des retards des transporteurs
- des conditions météorologiques
- des jours fériés locaux
- de la destination de livraison
- d’autres circonstances logistiques indépendantes de notre volonté
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible afin de vous assister.
3. Suivi des commandes
Après validation de votre commande, vous recevrez :
- un email de confirmation de commande
- un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi
Les informations de suivi deviennent généralement actives dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au moment de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :
- Morshina ne pourra être tenue responsable d’une livraison échouée
- des frais de réexpédition pourront être appliqués
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande à : support@morshina.com
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse une fois la commande en cours de traitement.
5. Colis non réclamés ou refusés
Si une commande est :
- refusée par le destinataire
- non réclamée
- impossible à livrer en raison d’informations incorrectes
- indisponible pour la livraison
le transporteur pourra retourner ou détruire le colis conformément à sa politique.
Dans ce cas :
- la commande pourra être considérée comme exécutée
- les frais de réexpédition resteront à la charge du client
- un remboursement pourra être refusé
6. Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de :
- vérifier l’adresse indiquée lors de la commande
- vérifier votre boîte aux lettres, porche, voisinage ou réception
- demander aux membres de votre foyer ou à votre gestionnaire d’immeuble
- contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi
Si nécessaire, une réclamation peut être déposée directement auprès du transporteur.
⚠️ Les remboursements ou remplacements ne peuvent pas être garantis pour les colis marqués comme livrés par le transporteur.
7. Douanes et taxes d’importation
Pour certaines commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
9. Acceptation de la politique
En passant commande auprès de Morshina, vous acceptez pleinement la présente Politique de Livraison et d’Expédition